ELEMENT ANKIETY BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA
Ankieta wysyłana jest automatycznie na adres email: iso@gminaostroda.pl i sekretarz@gminaostroda.pl
P1. Proszę określić ważność poszczególnych zagadnień podczas załatwienia sprawy w Urzędzie Gminy Ostróda?
Proszę dokonać oceny w skali od 1 do 4, gdzie 1 - bardzo ważne; 2 – ważne; 3 – nie ważne; 4 – nie dotyczyło załatwianej sprawy.
- uprzejmość, troska o Klienta (kultura obsługi klienta)
- wiedza i kompetencja pracownika Urzędu
- terminowość załatwienia sprawy
- warunki lokalowe Urzędu Gminy Ostróda
- uzyskanie pełnej informacji na temat załatwianej sprawy
- czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika
- dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność
- pomoc w wypełnianiu dokumentów
P2.
Proszę określić
stopień Państwa zadowolenia z realizacji poszczególnych zagadnień podczas załatwiania spraw w Urzędzie Gminy Ostróda?
Proszę dokonać oceny w skali od 1 do 4, gdzie 1 - bardzo zadowolony; 2 - zadowolony; 3 - niezadowolony; 4 - nie dotyczyło załatwianej sprawy.
- uprzejmość, troska o Klienta (kultura obsługi klienta)
- wiedza i kompetencja pracownika Urzędu
- terminowość załatwienia sprawy
- warunki lokalowe Urzędu Gminy Ostróda
- uzyskanie pełnej informacji na temat załatwianej sprawy
- czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika
- dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność
- pomoc w wypełnianiu dokumentów
P3. Czego przede wszystkim oczekuje Pani/Pan od Urzędu Gminy Ostróda
Proszę wymienić trzy podstawowe oczekiwania: